مدبرز به منظور آسودگی خاطر و رضایت مشتریان عزیز، خدمات بازگشت کالا را در شرایط مختلف فراهم کرده است. تمامی محصولاتی که در وب‌سایت مدبرز خریداری می‌شوند، تحت پوشش گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا می‌باشند، مگر اینکه کالای خریداری شده مشمول شرایط خاص باشد (مانند اقلام هدیه، کالاهای تخفیف‌دار و سایر استثنائات).
شرایط بازگشت کالا
برای استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا، شرایط زیر باید رعایت شود:
در صورت وجود ایراد فنی:
- ایراد باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اعلام شود.
- کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه تمام لوازم جانبی بازگردانده شود.
- کالاهایی که در اثر استفاده نادرست آسیب دیده‌اند، شامل این سرویس نمی‌شوند.
در صورت مغایرت مشخصات کالا:
- مغایرت باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش شود.
- کالا باید در شرایط اولیه خود (پلمب) باشد و استفاده نشده باشد.
در صورت آسیب‌دیدگی ظاهری:
- آسیب باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- در صورت مشاهده آسیب در هنگام تحویل، مشتری می‌تواند از تحویل کالا خودداری کرده و آن را به شرکت حمل و نقل بازگرداند.
در صورت انصراف از خرید:
- انصراف از خرید تنها در صورتی قابل انجام است که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد و کالا به شرایط اولیه خود بازگردانده شود.
- هزینه بازگشت کالا در صورت انصراف به عهده مشتری است.
کالاهای دارای تخفیف ویژه:
- کالاهایی که با تخفیف ویژه یا حراجی خریداری می‌شوند، مشمول شرایط بازگشت متفاوتی هستند. در این حالت، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا ایراد فنی، مغایرت در مشخصات یا آسیب ظاهری داشته باشد.
- کالاهایی که در تخفیف‌های ویژه یا حراجی به فروش می‌رسند، در صورت عدم وجود ایراد، مغایرت یا آسیب، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
- این دسته از کالاها مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نمی‌شوند.
چگونه کالا را ارسال کنید؟
برای بازگشت کالا، قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش تماس بگیرید. کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به‌طور صحیح بسته‌بندی شود و همراه با فاکتور خرید، مشکلات ذکر شده روی آن نوشته شود. همچنین در صورت ارسال از سایر شهرها، استفاده از پست پیشتاز توصیه می‌شود.
هزینه ارسال کالا:
- اگر ایراد فنی یا مغایرت مشخصات تایید شود، هزینه ارسال بر عهده مدبرز خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری است.
- کالاهای تخفیف‌دار یا حراجی تحت هیچ شرایطی هزینه ارسال و بازگشت رایگان نخواهند داشت.
رسیدگی به درخواست‌های بازگشت کالا:
- پس از دریافت کالا توسط تیم خدمات پس از فروش، ایرادات اعلامی توسط کارشناسان بررسی و تست می‌شود.
- در صورت تایید ایراد، کالا تعویض خواهد شد و یا مبلغ کالا به حساب مشتری واریز می‌شود.
- فرآیند بررسی درخواست‌ها به‌طور میانگین 48 ساعت کاری طول خواهد کشید.
نحوه اطلاع‌رسانی به خدمات پس از فروش:
برای اعلام درخواست خود، می‌توانید از یکی از روش‌های زیر استفاده کنید:
- ارسال پیام در صفحه “تماس با ما” و انتخاب موضوع خدمات پس از فروش.
- تماس تلفنی با واحد خدمات پس از فروش.
در مدبرز تمام تلاش خود را برای رفع مشکلات شما و تضمین تجربه خرید رضایت‌بخش به کار می‌بندیم.